Группа в вконтакте

Баннерная сеть

УТВЕРЖДЁН
Постановлением администрации
Усть-Катавского городского округа
от 26.06.2012 г.  № 747
 
 
Административный регламент
предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и
базам данных муниципальных библиотек»
 
1. Общие положения
 
1.1. Административный регламент «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек» (далее - регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги.
Административный регламент определяет сроки и последовательность оказания муниципальной услуги, порядок взаимодействия получателей муниципальной услуги и должностных лиц (сотрудников) библиотек при осуществлении полномочий по оказанию муниципальной услуги.
1.2. Применяемые понятия и определения:
1) заявитель - физическое или юридическое лицо, которое непосредственно обращается в организацию, уполномоченную принимать обращения, инициирующие процесс предоставления муниципальной услуги.
2) получатель услуги - лицо, имеющее право или обязанность получения муниципальной услуги, по которой уже начат процесс ее предоставления.
3) административное действие - предусмотренное настоящим регламентом действие должностного лица в рамках предоставления муниципальной услуги.
4) должностное лицо - лицо, выполняющее административные действия в рамках предоставления муниципальной услуги.
1.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации («Российская газета» от  11.07.2001 г. №130);
- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 г. №3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» («Российская газета» от 17.11.1992 г. №248);
- Федеральный закон от 06.10.2003г. №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации («Российская газета» от 08.10.2003 г. №202);
- Федеральный закон от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Российская газета», 05.05.2006 г., №95);
- Федеральный закон от 27.07.2006 г. №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» («Собрание законодательства Российской Федерации», 31.07.2006 г., №31, ст. 3448);
- Федеральный закон от 27.07.2010 г. №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Собрание законодательства Российской Федерации, 02.08.2010 г., № 31, ст. 4179);
- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 г. №729-р «Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме» («Российская газета» от 29.04.2011 г. №93);
- Федеральный закон от 29.12.1994 №78-ФЗ «О библиотечном деле» («Российская газета» от 17.01.1995г. №11-12);
- Федеральный закон от 29.12.1994г. №77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов» («Российская газета» от 17.01.1995г. №11-12);
- Закон Челябинской области от 26.06.2008г. № 284-ЗО «Об обязательном экземпляре документов Челябинской области» («Южноуральская панорама» от 12.07.2008г. №126);
- Закон Челябинской области от 30.11.2004г. №324-ЗО «О библиотечном деле в Челябинской области» («Южноуральская панорама» от  18.12.2004г. №142);
- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 02.12.1998г. №590 «Об утверждении «Инструкции об учете библиотечного фонда» (Бюллетень «Официальные документы в образовании», март 2001г., №7);
- Постановление Главы Усть-Катавского городского округа №1113 от 08.12.2005г. «Об утверждении Положения об организации библиотечного обслуживания жителей Усть-Катавского городского округа муниципальными библиотеками» (официально не публиковалось).
- Устав Усть-Катавского городского округа («Усть-Катавская неделя» от 21.02.2006 г. №14 (1216));
- Устав Муниципального казённого учреждения культуры «Централизованная библиотечная система» (Официальный сайт администрации Усть-Катавского городского округа: www.ukgo.su).
1.4. Получателями муниципальной услуги являются юридические и физические лица или их законные представители, обратившиеся за предоставлением доступа к к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек.
1.5. Предоставляемая муниципальная услуга размещена в реестре муниципальных услуг, утверждённых постановлением администрации Усть-Катавского городского округа от 24.12.2010 г. №1321 «Об утверждении Реестра муниципальных услуг Усть-Катавского городского округа».
 
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
 
2.1. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек».
2.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется Муниципальным казённым учреждением культуры «Централизованная библиотечная система» (далее - Учреждение).
Местонахождение и почтовый адрес Учреждения: 456040, Челябинская область, г.Усть-Катав, МКР-2, д.36а.
Контактный телефон: (35167) 3-07-57
Адрес электронной  почты: ukbibl@land.ru
Официальный сайт: нет.
График работы администрации Учреждения:
Понедельник-пятница 8.30-17.00.
Перерыв на обед 12.30-13.00. Суббота, воскресенье – выходные.
График приёма граждан: вторник-среда с 15.00 до 17.00.
Структура Учреждения построена по типу Централизованной библиотечной системы, имеет головное подразделение, которым является Центральная городская  библиотека, а также Городскую детскую библиотеку и  7 филиалов.
Информация о структурных подразделениях и библиотеках-филиалах Учреждения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, приведена в Приложении №1.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является
- при личном обращении: предоставление автоматизированного рабочего места пользователю и обеспечение доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотек, удовлетворение информационных потребностей пользователя;
- при письменном обращении: предоставление пользователю информации об официальных сайтах библиотек в сети Интернет, обеспечивающих доступ к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотек и удовлетворение информационных потребностей пользователя;
- мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги:
Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет не более  3-х дней и складывается из следующих сроков:
- предоставление пользователю доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотек в помещении библиотек при личном обращении – в день обращения;
- предоставление информации пользователю о доступе к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотек при письменном обращении – не более 3-х рабочих дней.
2.5. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
2.5.1. Для получения муниципальной услуги в помещении библиотек при личном обращении оформляется читательский формуляр.
2.5.2. Для получения муниципальной услуги при письменном обращении почтовой связью  или электронной почтой физическое или юридическое лицо представляет (направляет) в библиотеку заявление по форме согласно Приложению №2.
2.6. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления услуги.
Основанием для отказа в приёме документов являются:
1) при обращении в ходе личного приема или по телефону заявитель отказывается назвать свои полные фамилию и имя (наименование организации), почтовый адрес, контактный телефон;
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для отказа в предоставлении услуги являются:
1) несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;
2) в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
3) текст письменного обращения не поддается прочтению и оно не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу, о чём в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
4) в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства (о данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение);
5) в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию библиотек;
6) нарушение Правил пользования библиотекой;
7) технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с Интернет.
2.8. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на безвозмездной основе.
2.9. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Время ожидания в очереди при получении информации о ходе выполнения муниципальной услуги и для консультаций не должно превышать 20 минут.
Время приёма при получении информации о ходе выполнения муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
Время ожидания при получении результата муниципальной  услуги не должно превышать 15 минут.
2.10. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Регистрация письменных запросов поданных заявителем лично, а также поступивших почтовой и электронной связью, осуществляется в день приёма данных обращений.
2.11. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальная услуги, информационным стендам.
Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, Правилам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации, нормам охраны труда.
Рабочие места специалистов библиотеки должны бытьоборудованы средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать оказание муниципальной услуги; выделяются расходные материалы, канцелярские товары.
Помещения библиотек должны быть специально оборудованы персональными компьютерами, обеспечивающими доступ к справочно-поисковому аппарату и базам данных, Интернету, а также печатающими устройствами.
Текстовая информация размещается на информационных стендах, в информационных папках, на кафедрах обслуживания в помещениях, предназначенных для предоставления муниципальной услуги.
Места ожидания и предоставления муниципальной услуги оснащаются:
- информационными стендами и/или информационными папками,  в обязательном порядке содержащими образцы заполнения документов;
- стульями и столами (стойками) для возможности оформления документов (обеспечиваются бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями);
- пользовательскими компьютерами с доступом в Интернет;
- первичными средствами пожаротушения;
- автоматической системой оповещения людей о чрезвычайных ситуациях.
Помещения должны быть оборудованы входом для свободного доступа пользователей. На входе в здания, где предоставляется муниципальная услуга, установлены вывески с наименованием библиотеки.
2.12. Показатели доступности и качества муниципальных услуг.
Муниципальная услуга признаётся качественной при предоставлении услуги в сроки, определённые п.2.4 настоящего регламента и при отсутствии жалоб со стороны потребителей на нарушение требований предоставления услуги.
2.13. Иные требования, в том числе учитывающие  особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме.
2.13.1. Информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется в виде:
- индивидуального информирования;
- публичного информирования.
Индивидуальное информирование проводится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования.
2.13.2. Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги обеспечивается должностным лицом, осуществляющим предоставление муниципальной услуги (далее – должностное лицо) лично либо по телефону.
2.13.3. Заявитель имеет право на получение сведений:
- о стадии прохождения его запроса;
- о входящих номерах, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства запрос и прилагающиеся к нему материалы (если есть).
2.13.4. При информировании заявителя о порядке предоставления муниципальной услуги должностное лицо сообщает перечень документов, требуемых от заявителя, необходимых для получения муниципальной услуги.
Информирование по иным вопросам осуществляется только на основании письменного обращения.
При ответе на телефонные звонки должностное лицо обязано назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование учреждения, предложить гражданину представиться и изложить суть вопроса.
Должностное лицо при общении с заявителем (по телефону или лично) должно корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства.
Устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.
Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
Должностное лицо, осуществляющее устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, не вправе осуществлять информирование заявителя, выходящее за рамки стандартных процедур и условий предоставления муниципальной услуги и прямо или косвенно влияющее на индивидуальное решение гражданина.
Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, должно принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. В случае невозможности предоставления полной информации должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование, должно предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования по интересующему его вопросу.
2.13.5. Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги при письменном обращении гражданина в Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, осуществляется путём направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой.
Ответ направляется заявителю в течение 10 рабочих дней со дня регистрации обращения о порядке предоставления муниципальной услуги.
2.13.6. Публичное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством размещения соответствующей информации в средствах массовой информации,  на официальных сайтах, а также на информационных стендах в местах предоставления услуги.
Публичное информирование осуществляется с целью оповещения неограниченного круга лиц о порядке доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в муниципальных библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах.
Предоставление информации путем публичного информирования осуществляется следующими способами:
- размещение информации на специальном информационном стенде;
- изготовление рекламной продукции на бумажных носителях (листовки, буклеты и т.д.);
- размещение информации в печатных средствах массовой информации;
2.13.7. Заявитель может получить муниципальную услугу в электронном виде с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг»: www.gosuslugi.ru.
 
  3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения,
в том числе особенности выполнения административных процедур
 
3.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в следующих формах:
- предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки в помещении библиотеки при личном обращении – в день обращения;
- предоставление информации заявителю о доступе к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки при письменном обращении – в срок не более 3-х дней.
3.2. Предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки в помещении библиотеки при личном обращении.
Основанием для начала административного действия является личное обращение заявителя в библиотеку.
Предоставление муниципальной услуги заявителю при личном обращении в помещении библиотеки предусматривает предоставление автоматизированного рабочего места и обеспечение доступа пользователя к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки.
Должностное лицо проверяет наличие читательского формуляра, его перерегистрацию, в случае отсутствия – осуществляет его оформление.
При предоставлении заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки должностное лицо, в вежливой и корректной форме консультирует пользователя по использованию справочно-поискового аппарата, баз данных, методике самостоятельного поиска документов.
Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных в помещении библиотеки включает в себя:
- занесение должностным лицом сведений о заявителе в соответствующую базу данных;
- работа заявителя со справочно-поисковым аппаратом, базой данных библиотеки в течение запрашиваемого времени.
Результатом предоставления муниципальной услуги является получение пользователем доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных в помещении библиотеки либо отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 1 дня.
3.3. Предоставление информации о доступе к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки при письменном обращении.
Основанием для начала административного действия является поступление в библиотеку письменного обращения заявителя, либо поступление заявления в электронном виде, по почте или по факсу.
Должностное лицо принимает и регистрирует письменное обращение; рассматривает письменное обращение, определяя информацию, необходимую для подготовки ответа; осуществляет подготовку ответа в доступной для восприятия форме, с указанием реквизитов официального сайта библиотеки в сети Интернет, обеспечивающего предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки в режиме удаленного доступа по сети Интернет (если есть); подписывает ответ у руководителя библиотеки; направляет ответ на письменное обращение по почте, либо выдает ответ на руки под роспись.
Результатом исполнения данного административного действия является предоставление заявителю письменного ответа с информацией, обеспечивающей доступ к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотек либо уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 3-х дней.
3.4. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в Приложении №3 к регламенту.
 
4. Формы контроля за исполнением административного регламента
 
4.1. Руководитель Учреждения осуществляет текущий (внутренний) контроль за соответствием последовательности и сроков исполнения административных действий и выполнения административных процедур, определенных настоящим регламентом.
4.2. Персональная ответственность лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.2. При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением отдельных административных процедур (тематические проверки).
4.4. Периодичность проведения внешних проверок носит плановый характер и осуществляется на основании полугодовых или годовых планов работы, или внеплановый характер (оперативный контроль) в случае поступлений обоснованных жалоб.
4.5. В случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
 
 
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и
действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу,
а также должностных лиц и муниципальных служащих
 
5.1. Получатели муниципальной услуги имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия должностных лиц, ответственных или уполномоченных работников, работников, участвующих в оказании муниципальной услуги, в досудебном и судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2. Получатели муниципальной услуги имеют право обратиться с обжалованием решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия должностных лиц, в Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, или в Управление по культуре и молодёжной политике администрации Усть-Катавского городского округа (далее - Управление).
Местонахождение и почтовый адрес Управления: 456043, Челябинская область, г.Усть-Катав, ул. Ленина, 47а.
Контактные телефоны: (35167) 2-55-06, 2-55-04
Адрес электронной  почты: uprksmp@mail.ru
Официальный сайт: www.uk174.ru
График работы: Понедельник-пятница 8.30-17.30.
Перерыв на обед 12.30-13.30. Суббота, воскресенье – выходные.
График приёма граждан: среда-четверг с 16.00 до 17.30.
5.3. Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) затребование документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приёме документов, необходимость предоставления которых предусмотрена нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, а также муниципальными правовыми актами в целях предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) затребование платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, а также муниципальными правовыми актами;
6) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих в исправлении допущенных опечаток и ошибок или нарушения установленного срока таких исправлений;
7) иные случаи нарушения прав или законных интересов заявителя при получении муниципальной услуги.
5.4. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме, устно лично или по телефону в орган, предоставляющий муниципальную услугу.
Подробная информация об учреждениях, предоставляющих  муниципальную услугу, содержится в пункте 2.2 настоящего регламента.
5.5. Жалобы могут быть поданы в течение 30 календарных дней со дня, когда заявитель (его законный представитель) узнал или должен был узнать о нарушении своих прав.
В случае пропуска по уважительной причине срока подачи жалобы, этот срок по заявлению лица, подающего жалобу, может быть восстановлен соответствующим должностным лицом. Уважительной причиной могут считаться, в частности, любые обстоятельства, затруднившие получение информации об обжалованных действиях (бездействиях), решениях и их последствиях.
5.6. Поступившая жалоба подлежит рассмотрению в течение десяти рабочих дней со дня её регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих в принятии документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение трех рабочих дней со дня её регистрации.
5.7. Содержание устной жалобы заносится в журнал приема граждан. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия обратившегося гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале приёма граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.8. В случае если во время личного приёма граждан решение поставленных в жалобе вопросов невозможно, составляется письменная жалоба, которая после регистрации направляется на рассмотрение должностных лиц и (или) в соответствующие структурные подразделения Учреждения.
В случае если устная жалоба содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных учреждений, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
5.9. В ходе личного приёма гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.10. Жалоба  заявителя в письменной форме должна содержать следующую информацию:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства физического лица – заявителя, либо наименование, сведения о месте нахождения юридического лица - заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих. Заявителем могут быть представлены документы, подтверждающие его доводы, указанные в жалобе, либо копии документов.
5) иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
6) личная подпись заявителя.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов к жалобе прилагаются документы и материалы либо их копии. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к нему документов.
5.11. Жалоба не подлежит рассмотрению в следующих случаях:
1) если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ или указаны недействительные сведения; отсутствия обязательных реквизитов письменной жалобы и указаний на предмет обжалования;
2) получения документально подтвержденной информации о вступлении в законную силу решения суда по вопросам, изложенным в жалобе;
3) установления факта, что данный гражданин уже многократно обращался с жалобой по этому предмету, и ему были даны исчерпывающие письменные ответы при условии, что в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства;
4) в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
5) если текст письменной жалобы не поддается прочтению, при этом, если прочтению поддается почтовый адрес заявителя, ему сообщается о данной причине отказа в рассмотрении;
В указанных случаях заявителю должно быть сообщено о невозможности рассмотрения его жалобы в письменной форме.
5.12. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении.
5.13. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется заявителю не позднее дня, следующего за днём принятия решения.
 
Дата публикации: 27 мая, 2013 [10:59]
Дата изменения: 25 апреля, 2019 [03:18]